아래층 세탁소

아래층 세탁소

Client
새로이컴퍼니

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새로이컴퍼니

Period
2023.08.01 ~ 11.01

Period
2023.08.01 ~ 11.01

Service
UX Consulting ‧ UX Modeling ‧ GUI Design ‧ Guidance ‧
Quality Managment

Service
UX Consulting ‧ UX Modeling ‧ GUI Design ‧ Guidance ‧
Quality Managment

We care. You wear. 기분 좋은 세탁 경험.
우리집에서 가장 가까운, 언제나 24시간 열려있는 아래층 세탁소 입니다.
바쁜 일상 속 번거로운 의생활은 아래층에서 케어 할께요 당신은 꺼내 입기만 하세요.
특별한 일상문화인의 세탁생활, 아래층 세탁소.

01
Research Planning

01
Research Planning

사용자 경험 파악을 위한 조사 목표와
방법을 수립하고, 일정 및 인터뷰 대상을 선정합니다.

사용자 경험 파악을 위한 조사 목표와
방법을 수립하고, 일정 및 인터뷰 대상을 선정합니다.

02
Field Research & Indepth Interview

02
Field Research & Indepth Interview

사용자들을 직접 관찰하여 이용 경험과
의견을 수집하고, 인터뷰를 통해 보다
깊은 통찰을 

얻습니다.

사용자들을 직접 관찰하여 이용 경험과
의견을 수집하고, 인터뷰를 통해 보다
깊은 통찰을 

얻습니다.

03
VoC Analysis

03
VoC Analysis

수집된 데이터를 분석하여 공통된
패턴이나 주요 인사이트를 도출하고,
개선 포인트를 발굴하여 고도화 하여
우선순위를 결정합니다.

수집된 데이터를 분석하여 공통된
패턴이나 주요 인사이트를 도출하고,
개선 포인트를 발굴하여 고도화 하여
우선순위를 결정합니다.

04
UX Modeling

04
UX Modeling

와이어프레임 기반 인터뷰로 서비스 수용도를 검증하고, 확인된 멘탈 모델 및 니즈를 반영하여 고도화합니다.

와이어프레임 기반 인터뷰로 서비스 수용도를 검증하고, 확인된 멘탈 모델 및 니즈를 반영하여 고도화합니다.

05
Guidance

05
Guidance

UX 전략 및 모델링을 기준으로, 이후 구축프로젝트에서 수립한 전략을 유지할 수 있는 가이드를 제작합니다.

UX 전략 및 모델링을 기준으로, 이후 구축프로젝트에서 수립한 전략을 유지할 수 있는 가이드를 제작합니다.

Project Goal

Project Goal

아래층세탁소는 주거 밀착형 플랫폼 세탁서비스를 제공하는 세탁 스타트업입니다. 아래층 세탁소는 기존의 세탁 프로세스를 혁신하여 고객들에게 직관적이고 편리한 세탁 경험을 제공하고자 합니다. 이번 업데이트를 통해 수기로 진행 했던 세탁물 신청 방식을 QR 코드 스캔으로 변경하고, 작업 과정을 데이터화해 비즈니스 확장을 위한 브랜딩, 키오스크, 앱 제작을 진행하게 되었습니다.

01 Research & Analytics

아래층 세탁소의 경쟁우위 요소

아래층 세탁소는

주거지 위치한 세탁함 중심의 서비스가 강점이자 약점
약점은 비대면 서비스 + 세탁소의 강점을 발전적으로 적용

접근 방법 종합

인지도가 낮기 때문에 경쟁우위를 강조하고
로열티를 높여 세탁소 고객을 흡수하고 모바일 세탁서비스 고객을 끌어들이자

인지도가 낮기 때문에 경쟁우위를 강조하고
로열티를 높여 세탁소 고객을 흡수하고
모바일 세탁서비스 고객을 끌어들이자

접근성

접근성

세탁소 보다 가깝다
우리집 아래층이라서, 24시간 아무때나 맡기고 꺼낼 수 있습니다

세탁소 보다 가깝다
우리집 아래층이라서, 24시간 아무때나 맡기고 꺼낼 수 있습니다

전문성

전문성

여타 경쟁사보다 정성스럽다
아래층은 옷 손상 없도록 세탁 전/후를 꼼꼼히 케어합니다

여타 경쟁사보다 정성스럽다
아래층은 옷 손상 없도록 세탁 전/후를 꼼꼼히 케어합니다

가성비

가성비

빨래방 보다 저렴하다
아래층이라서, 최저 세탁비에 무료 배달 받을 수 있습니다

빨래방 보다 저렴하다
아래층이라서, 최저 세탁비에 무료 배달 받을 수 있습니다

주거 생활 내 필수 이동 반경에서 매일 보고, 만나지는 로컬의 강점
세탁함 이용을 특별한 경험으로 재 이용률, 홍보 강화
세탁 생활의 맞춤화된 꼼꼼 케어로 로열티 강화

주거 생활 내 필수 이동 반경에서
매일 보고,만나지는 로컬의 강점
세탁함 이용을 특별한 경험으로 재 이용률, 홍보 강화
세탁 생활의 맞춤화된 꼼꼼 케어로 로열티 강화

  • 시즌별 세탁함 내외부 구성 고도화(다양한 품목 수용 구조, 이용 편리보완)

  • 생활용품 세탁/수선 동기 리마인드 방법 (LED, 외부 거치 등)

  • 이용 루틴 알아봐 줄 방법 (키오스크 움직임, 이용 효과음, 앱 연동 등)

  • 물리적 관리용품 제공 (케리어형 세탁 바구니로 넣고,찾기 - 세대 홍보)

  • 세탁함 (정기) 맡기/예약

  • 시즌별 세탁함 내외부 구성 고도화(다양한 품목 수용 구조, 이용 편리보완)

  • 생활용품 세탁/수선 동기 리마인드 방법 (LED, 외부 거치 등)

  • 이용 루틴 알아봐 줄 방법 (키오스크 움직임, 이용 효과음, 앱 연동 등)

  • 물리적 관리용품 제공 (케리어형 세탁 바구니로 넣고,찾기 - 세대 홍보)

  • 세탁함 (정기) 맡기/예약

접근 편리미엄 - 세탁함의 아이코닉 화

접근 편리미엄
세탁함의 아이코닉 화

  • 꼼꼼한 사전 검수 피드백

  • 꼼꼼한 사후 관리 피드백

  • 세분화된 수거/세탁/배송 단계 안내

  • 24시간 CS 대응 채널 운영 (챗봇 검토)

  • 꼼꼼한 사전 검수 피드백

  • 꼼꼼한 사후 관리 피드백

  • 세분화된 수거/세탁/배송 단계 안내

  • 24시간 CS 대응 채널 운영 (챗봇 검토)

세탁 프리미엄 - 전문성/예측 가능성 보완

세탁 프리미엄 - 전문성/예측 가능성 보완

  • 가입 없이 모든 서비스 이용 가능

  • 아낀 배송비/세탁비 누적 카운팅 (물리적 혜택 받기로 연결)

  • 더 쉬운 세탁 의뢰, 결과 확인 프로세스

  • 더 쉬운 불만/문의/확인 기능

  • 가입 없이 모든 서비스 이용 가능

  • 아낀 배송비/세탁비 누적 카운팅
    (물리적 혜택 받기로 연결)

  • 더 쉬운 세탁 의뢰, 결과 확인 프로세스

  • 더 쉬운 불만/문의/확인 기능

비대면 강점 보완

비대면 강점 보완

  • 세탁함 청결 관리 느낄수 있게 할 방법 (청결, 제습, 방충, 향 등)

  • 세탁 관리용품 일원화 (바구니, 커버 비닐, 옷걸이, 세제, 각종 택 등)

  • 기사님 과업 절차 정비 (세탁함 관리, 홍보물 관리, 과업 단계 알림 톡 등)

  • 고객과 기사님 간 인정 교류 방법 (수고하세요 택 등)

  • 세탁함 청결 관리 느낄수 있게 할 방법
    (청결, 제습, 방충, 향 등)

  • 세탁 관리용품 일원화
    (바구니, 커버 비닐, 옷걸이, 세제, 각종 택 등)

  • 기사님 과업 절차 정비
    (세탁함 관리, 홍보물 관리, 과업 단계 알림 톡 등)

  • 고객과 기사님 간 인정 교류 방법
    (수고하세요 택 등)

서비스 품질 보완

서비스 품질 보완

경험 목표

우리집 편리미엄, 아래층 세탁소

We care.
You wear.

We care.
You wear.

We care.
You wear.

디자인 결과물의 목표

아래층 세탁소는 쉬운 접근성, 정성스러운 전문성, 알뜰한 가성비로 믿고 맡길수 있는 세탁 서비스를 제공하며
거주공간의 인테리어와 조화롭고, 특별한 편익 시설을 쉽게 누리는 즐거움을 느끼게 합니다

아래층 세탁소는 쉬운 접근성, 정성스러운 전문성,
알뜰한 가성비로 믿고 맡길수 있는 세탁 서비스를 제공하며
거주공간의 인테리어와 조화롭고, 특별한 편익 시설을
쉽게 누리는 즐거움을 느끼게 합니다

APP

세탁 전, 집에서 편하게
세탁함을 예약 할 수 있어요

세탁 과정을 한눈에
필요한 시점에만 알려드려요

10단계가 넘던 세탁 프로세스를 6단계로 축소하고 진행 과정의 단계 보다
사용자가 가장 궁금해 하는 배송 과정을 더 상세하게 전달 할 수 있도록 구성 했습니다

아래층 세탁소는 쉬운 접근성, 정성스러운 전문성,
알뜰한 가성비로 믿고 맡길수 있는 세탁 서비스를 제공하며
거주공간의 인테리어와 조화롭고, 특별한 편익 시설을
쉽게 누리는 즐거움을 느끼게 합니다

Kiosk

생활 공간과 잘 어우러지는 키오스크

사용자 경험의 가장 가까운 접점에 있는 키오스크는
사용자의 거주공간의 인테리어와 조화롭게 어우러질 수 있도록 제작 하였으며
특별한 편익 시설을 누르는 즐거움을 느끼게 합니다

사용자 경험의 가장 가까운 접점에 있는 키오스크는
사용자의 거주공간의 인테리어와 조화롭게 어우러질 수 있도록
제작 하였으며 특별한 편익 시설을 누르는 즐거움을 느끼게 합니다